Conception participative

Les technologies sont de plus en plus utilisées par les personnes âgées. Etant donné le nombre grandissant d’utilisateurs séniors, le confort et la simplicité d’usage deviennent une nécessité de conception des produits qui les accompagnent pour un vieillissement actif. Les produits sont réévalués et les détournements des objets par l’usager lui-même sont intégrés dans un nouveau cycle de conception. Ainsi, notre laboratoire vivant de conception participative s’attache à comprendre et identifier les freins aux usages d’une solution technologique ou d’un service innovant.

En effet, le Living Lab ActivAgeing accompagne les personnes âgées au quotidien en améliorant l’utilité et l’utilisabilité des technologies. Pour cela, afin de recueillir les besoins, chaque projet intègre l’implication des utilisateurs finaux dans les phases initiales. Les méthodes utilisées sont des entretiens individuels, des groupes de consommateurs, des ateliers, des observations au domicile et des tests d’évaluation, méthodes que nous sélectionnons de manière cohérente par rapport aux objectifs et aux réalités du projet.

Les points clés dépendant des acteurs :

• impliquer les utilisateurs finaux dans les phases initiales des projets : par les entretiens individuels, des groupes de consommateurs, les observations au domicile
• contribuer à déchiffrer les potentiels du marché avec des retours d’expériences d’utilisateurs cibles dès les phases initiales du projet

Accompagnement

Le Living Lab ActivAgeing propose l’ensemble des compétences et des services de la structure pour accompagner et soutenir les projets, qu’il s’agisse de projets de recherche appliquée ou de projets industriels.

• Un service d'accompagnement sur toutes les phases de développement du projet
• Un accompagnement dans la pratique réelle de la conception participative
• Dès le démarrage de l'étude de faisabilité, nous accompagnons les projets de conception participative en développant un intérêt d'un point de vue micro économique des entreprises
• Système de valorisation avec dépôt de brevets

Accès aux usagers

La prise en compte et l'intégration des personnes âgées dans les projets de conception et de recherche est, selon la démarche de conception participative qui est la nôtre, un sujet digne d'attention. La grande majorité des personnes âgées sont actives et en bonne santé. Cependant le niveau d'endurance se réduit avec l'âge, en même temps qu'il peut apparaître une baisse des fonctions physiques ou de mémoire. Cette baisse des capacités liées à l’âge doivent nécessairement être prises en compte dans la conception des outils et des produits en les adaptant pour les personnes âgées.

Par conséquent, il est essentiel d'adapter les tests et les activités d'évaluation des usages de la même manière,  pour éviter les stéréotypes ou les biais potentiels des protocoles d'étude. Nous déployons des méthodes et instruments appropriés afin de garantir la conformité aux critères et aux objectifs d'étude.

De par notre expérience, nous savons que les personnes âgées comprennent les processus de recherche académique et non-académique dès lors qu'ils y participent. De plus, la majeure partie d'entre eux apprécient d'être impliqués en tant que participants actifs à ces recherches. La question du recrutement des usagers-acteurs est fondamentale pour le Living Lab ActivAgeing, dont les services  consistent à apporter effectivement la dimension positive et dynamique de concevoir de nouvelles technologies avec les personnes d'un âge avancé.

En cela, nous respectons quelques principes clés :

• Nous mobilisons des compétences pour une prise en compte des points de vue des acteurs socio-économiques, des personnes âgées, des professionnels de santé, des industriels-concepteurs, puis pour y assimiler des questions méthodologiques
• Notre démarche de conception participative permet de consolider nos principes éthiques
• Nous intégrons la diversité humaine et la variété des relations sociales
• Nous favorisons les relations interindividuelles. Le principe de réciprocité des points de vue dans les échanges en face-à-face in situ vient réguler ces relations et équilibrer les différents types de contacts
• Nous réfléchissons au rôle de la communication intergénérationnelle à faciliter la compréhension entre les jeunes et les personnes âgées
• Nous couvrons un large spectre d’utilisateurs cibles. Les usagers recrutés sont i) les personnes âgées elles-mêmes utilisatrices des services et des technologies de l'information et ii) des utilisateurs novices, voire réfractaires,  à une assistance technologisée
• Pour définir les contextes locaux de la personne âgée dans son milieu et dans sa réalité quotidienne, interdépendante de ses propres, nous envisageons l'entourage et les contacts directs, aux configurations multiples : les aides formelles que représentent les services professionnels, et les professionnels de santé, les communautés sociales, les membres de la famille, qu’ils soient aidants ou pas
• Nous aidons le recrutement des personnes de l'entourage des personnes âgées, car celles-ci sont liées dans un environnement local de relations sociales. En effet, les multiples combinaisons de l'ancrage territorial des relations sociales constituent des éléments structurants de la vie des personnes âgées
• Le Living Lab ActivAgeing assure le recrutement d’usagers-acteurs comme condition nécessaire de la conception participative de solutions innovantes.

Services

Le Living Lab ActivAgeing met en pratique des études qui permettent de comprendre i) la façon dont les situations d'autonomie des personnes âgées sont vécues et ii) la manière de s'approprier une technologie de l'information et de la communication dans son quotidien.

Pour cela, la réciprocité des différents échanges avec les parties prenantes est le socle pour la conception de solutions techniques. Nous avons notamment mis en place des méthodes et des actions pour la création d'idées, avec les tests des meilleures idées.

Dans cet environnement de travail, le Living Lab ActivAgeing permet de penser deux points majeurs : la technologie n'est pas neutre et la conception n'est pas l'usage.

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Evaluation

Le Living Lab ActivAgeing apporte un terrain et une structure d'accueil qui soutient activement le développement de nouveaux dispositifs techniques visant à maintenir l'autonomie des personnes âgées. Nous nous définissons comme une organisation sociale liée à une configuration territoriale et un état d'esprit, c'est-à-dire une manière d'envisager la conception, d'agir et d'être.

Les idées maîtresses à la base de nos environnements et de nos méthodes d'évaluation sont celles-ci :

• Une coopération avec l'ensemble des usagers en amont de la conception

Les usagers sont les utilisateurs finaux, ainsi que les professionnels de santé et les professionnels de l'aide à la personne. La coopération permet de bénéficier du savoir-faire de l’ensemble des acteurs. Le Living Lab ActivAgeing développe, active et favorise les rapprochements du réseau de valeurs qui est spécifique au système d'offres en santé.

• Mettre l’accent sur le bien-vivre

Alors que le bien-être s’inscrit dans une dimension plus individualiste, le bien-vivre, qui implique et induit une participation de la personne, s’inscrit dans une dimension collective. De par l’approche Living Lab, où la personne âgée participe activement au processus de conception et de développement, et avec la visée de combattre l’isolement pour favoriser l’autonomie, le concept du bien-vivre est au cœur de notre démarche.

• Les évaluations sont menées en contexte et personnalisées afin de suivre la continuité du parcours patient - bien portant

Il s’agit de faire cohabiter la sphère du bien-vivre et la sphère médicale, en intégrant à la fois la logique clinique, la logique de la personne âgées, la logique du médico-social avec une observation et une évaluation permanente d'ajustement des dispositifs créés.

• Importance de l'approche centrée sur l'humain pour comprendre les besoins des professionnels de santé et des besoins des personnes âgées relatifs au maintien à la fois de l'autonomie et du bien-vivre

Nous mettons en place des techniques participatives avec des groupes d'utilisateurs qui amorcent et favorisent les échanges. L’espace composé de pièces à vivre est dédié à l’évaluation des prototypes jusqu’au produit final dans une démarche itérative. Les technologies sont développées au niveau local : les concepteurs industriels viennent directement dans nos locaux, où les outils et les compétences sont à leur disposition, pour des évaluations des services et de l'ergonomie des produits. Pour assurer une continuité dans ce processus d'innovation, nous proposons des plates-formes spécifiques dédiées à la conception participative et à la simulation.  

Le Living Lab ActivAgeing possède un environnement diversifié pour l'innovation, la recherche, le développement et l'expérimentation de nouveaux services et d’applications avec des utilisateurs en situation réelle d’usage. Les pratiques d’observation en salle sont outillées en solutions logicielles et matérielles dans une démarche et des objectifs de recherche qualitative et quantitative. Des dispositifs de matériel vidéo innovant sont disponibles pour les observations de terrain in situ.